Canyon Deutschland – Garantieinformationen

Ihre Canyon-Produkte sind durch eine eingeschränkte Garantie abgedeckt. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Garantie funktioniert, was abgedeckt ist und wie Sie eine Reklamation einreichen können.

Inhalt:

  1. Was ist die eingeschränkte Garantie und was wird abgedeckt?

  2. Was ist nicht abgedeckt?

  3. Wie reiche ich eine Garantieanfrage ein und was ist zu erwarten?

  4. Was gilt für Canyon Zubehör und Ersatzteile?

  5. Was gilt für Komponenten anderer Hersteller?

  6. Ich bin noch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist – was nun?

  7. Weitere Bedingungen

1. Was ist die eingeschränkte Garantie und was wird abgedeckt?

Die 6-jährige eingeschränkte Garantie gilt für von Canyon entwickelte Teile wie Rahmen und Gabeln. Auch Canyon-Cockpits und Sattelstützen sind abgedeckt. E-Bike-Akkus sind ebenfalls versichert, unterliegen jedoch speziellen Bedingungen*.

Die Garantie beginnt am Lieferdatum des Fahrrads. Sie deckt ausschließlich Fabrikationsfehler, die bereits bei Lieferung bestanden, und gilt nur für den ersten Eigentümer des Fahrrads. Eine Übertragung der Garantie auf Dritte ist nicht möglich. Sollte ein Ersatzteil in Ihrer Originalfarbe nicht verfügbar sein, bieten wir eine passende Alternative an.

Canyon übernimmt alle anfallenden Versand- und Montagekosten, wenn ein Garantiefall erfolgreich anerkannt wird.

Sie können Ihr Fahrrad auch direkt bei einem Canyon autorisierten Servicepartner zur Inspektion und Reparatur im Rahmen der Garantie vorführen.

*Für Canyon-eigene E-Bike-Akkus gilt eine 2-jährige oder 500 Ladezyklen-Garantie, je nachdem, was zuerst eintritt. Innerhalb dieser Zeit sollen die Akkus mindestens 70 % ihrer ursprünglichen Kapazität behalten.

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2. Was ist nicht abgedeckt?

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch folgende Ursachen entstehen:

  • Komponenten von Drittanbietern

  • Unfälle, Stürze oder andere äußere Einflüsse*

  • Abnutzung durch Nutzung oder mangelhafte Pflege

  • Korrosionsschäden

  • Nutzung außerhalb der vorgesehenen Einsatzbereiche

  • Farbveränderungen durch Umwelteinflüsse oder Reinigungsmittel

Für eine vollständige Übersicht siehe [hier]. Alternativ können Sie Ihr Fahrrad direkt bei einem autorisierten Canyon Servicepartner inspizieren lassen oder Ersatzteile über unseren Ersatzteilfinder bestellen.

*Beschädigte Teile können ggf. über unser Crash Replacement Programm ersetzt werden.

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3. Wie reiche ich eine Garantieanfrage ein und was ist zu erwarten?

Sicherheit hat höchste Priorität. Wenn die funktionale Sicherheit Ihres Fahrrads beeinträchtigt ist, stellen Sie die Nutzung bitte sofort ein, bis das Fahrrad wieder sicher ist.

Um eine Garantieanfrage zu stellen, senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos des Fahrrads an uns. Das Fahrrad sollte sauber sein und die Fotos klar erkennbar. Für schnellere Bearbeitung loggen Sie sich in Ihr Canyon-Konto ein.

Wenn Sie kein Mechaniker sind, keine Sorge – unser Technikteam untersucht den Fall gründlich.

Wir melden uns mit den nächsten Schritten und informieren Sie, falls Teile oder Reparaturen erforderlich sind, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 2 bis 6 Wochen, wir halten Sie während des Prozesses stets auf dem Laufenden.

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4. Canyon Zubehör und Ersatzteile

Canyon-Zubehör, Ersatzteile und Bekleidung sind durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt, sofern nicht anders angegeben.

Die Garantie deckt nur Material- oder Herstellungsfehler bei Lieferung. Abnutzung, unsachgemäße Nutzung oder Unfallschäden sind nicht abgedeckt.

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5. Nicht-Canyon-Komponenten

Bei Problemen mit Komponenten von DT Swiss, Fox, Mavic, Reynolds, SRAM oder Shimano wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller für Service und Garantie.

Für alle anderen Hersteller kontaktieren Sie uns bitte direkt unter: info@canyonbikesdeutschland.de

6. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie Ihr Fahrrad innerhalb der letzten 30 Tage erhalten haben, rufen Sie uns bitte direkt an für die schnellste Lösung.
Unsere Telefonnummer finden Sie hier.

7. Weitere Bedingungen

Die vollständigen Garantiebedingungen und rechtlichen Hinweise finden Sie auf unserer Website. Für Fragen oder weitere Unterstützung schreiben Sie an: info@canyonbikesdeutschland.de